Head of Call Center (Руководитель контакт-центра)

компания "виэйинтеллидженс" мы очень быстро развиваемся и расширяемся и в связи с этим находимся в поиске head of call center, который не боится трудностей, любит свою работу и станет эффективным руководителем для нашего отдела. обязанности: управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании; планирование и организация работы команды тим-лидеров; повышение квалификации персонала и контроль качества их работы; ежедневный мониторинг показателей работы колл-центра; разработка и реализация комплекса мероприятий по повышению показателей результативности и качества обработки клиентских коммуникаций; участие в подборе сотрудников, адаптации, обучении и развитии; ведение отчетности; работа в crm-системе; оптимизация рабочих процессов. требования: профессионализм и опыт работы в аналогичной должности от 2 лет; готовность быть на связи 24/7; владение английским языком на уровне не ниже с1 (необходимо для коммуникации с командой); отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности; экспертное знание основных возможностей технологических решений для контактных центров. умение работать с большим потоком задач и грамотным планированием их реализации; аналитический склад ума, умение работать с цифрами и делать нестандартные выводы; опыт работы в различных crm-системах; умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию. что мы можем предложить: возможность работать с любой точки мира; достойный уровень заработной платы(итоговая сумма обсуждается на собеседовании); непрерывное обучение с профессионалами и единомышленниками; профессиональный и карьерный рост; работу в стабильной компании, которая развивается на международном рынке.