Директор Контактного-центра

Обязанности: Организация бесперебойного функционирования контактного центра численностью более 400 человек; Формирование команды контактного центра, оценка, мотивация, контроль результатов и развитие; Руководство направлениями дистанционных продаж и сервисного обслуживания; Планирование, координация работы подразделения, выполнение ключевых показателей; Планирование развития подразделения путем разработки и внедрения новых методик работы, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, роста продаж и прибыли Банка; Осуществление административно-хозяйственной поддержки работы контактного центра; Требования: Высшее образование; Знание стандартов работы контактного центра; Наличие опыта работы на руководящей должности не менее 3-х лет; Наличие опыта работы в сфере контактных центров не менее 5 (пяти) лет (желателен); Успешный опыт в построении бизнес-процессов и в формировании команды; Опыт создания контактного центра с нуля и опыт управления удаленным контактным центом приветствуется; Умение работать в условиях многозадачности; Высокий уровень коммуникативных навыков; Желание расти и развивать себя и членов команды. Условия: Вакансия открыта в г.Самара; Трудоустройство согласно Законодательству; Конкурентная заработная плата; Профессиональное обучение и развитие; Добровольное медицинское страхование, корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия.