Менеджер по стандартизации клиентского сервиса

ПРИГЛАШАЕМ В КОМАНДУ МЕНЕДЖЕРА ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА Самокат — это онлайн-магазин, который есть в более чем 50 городах России. Мы привозим продукты, товары для дома и косметику и дарим нашим клиентам то, чего всегда не хватает — время. Чтобы сделать заказ в Самокате, нужно собрать товары в корзину в приложении, оплатить их, и уже через 15-30 минут курьер принесёт всё самое нужное. Наши главные ценности — это команда, время и устойчивость. Мы ценим каждого, кто работает и сотрудничает с нами, быстро адаптируемся к изменениям и относимся друг к другу уважительно и на равных. Сейчас в нашем штате более 8 000 сотрудников, а заказы по всей стране доставляют более 24 000 курьеров-партнёров. Обязанности: Роль – создание системы высокого уровня сервиса для клиентов пункта выдачи заказов (ПВЗ). Задачи: самостоятельная разработка, реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания клиентов ПВЗ; разработка плана и дальнейшее внедрение клиентского сервиса с постоянным ростом качества; разработка стандартов действий персонала на всех потенциальных точках взаимодействия с клиентом (касса, примерочная, помощь в выборе товара, выдача заказов, зона кофе-брейка и т. д.); разработка и внедрение эффективных скриптов для коммуникации с клиентами; разработка сценариев по устранению возражений со стороны клиента; дальнейшее совершенствование системы управления качеством и сервисом; формирование потребности в обучении персонала ПВЗ; контроль исполнения внедренных стандартов сервиса, проведение внутренних аудитов. Требования: высокие компетенции в сфере клиентского сервиса; опыт самостоятельной разработки стандартов качества обслуживания клиентов; развитые коммуникативные и презентационные навыки; знание технологий оценки качества; владение различными техниками продаж; знание основных возможностей технологических решений для улучшения клиентского сервиса. Условия: Пятидневная рабочая неделя, восьмичасовой рабочий день; Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии; Белая заработная плата и выгодные зарплатные проекты в нескольких банках; ЗП обсуждается с успешным кандидатом; ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги; Условия для профессионального развития и карьерного роста; Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое;