Менеджер по стандартизации клиентского сервиса

компания "самокат (ооо умный ритейл)" приглашаем в команду менеджера по стандартизации клиентского сервиса самокат — это онлайн-магазин, который есть в более чем 50 городах россии. мы привозим продукты, товары для дома и косметику и дарим нашим клиентам то, чего всегда не хватает — время. чтобы сделать заказ в самокате, нужно собрать товары в корзину в приложении, оплатить их, и уже через 15-30 минут курьер принесёт всё самое нужное. наши главные ценности — это команда, время и устойчивость. мы ценим каждого, кто работает и сотрудничает с нами, быстро адаптируемся к изменениям и относимся друг к другу уважительно и на равных. сейчас в нашем штате более 8 000 сотрудников, а заказы по всей стране доставляют более 24 000 курьеров-партнёров. обязанности: роль – создание системы высокого уровня сервиса для клиентов пункта выдачи заказов (пвз). задачи: самостоятельная разработка, реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания клиентов пвз; разработка плана и дальнейшее внедрение клиентского сервиса с постоянным ростом качества; разработка стандартов действий персонала на всех потенциальных точках взаимодействия с клиентом (касса, примерочная, помощь в выборе товара, выдача заказов, зона кофе-брейка и т. д.); разработка и внедрение эффективных скриптов для коммуникации с клиентами; разработка сценариев по устранению возражений со стороны клиента; дальнейшее совершенствование системы управления качеством и сервисом; формирование потребности в обучении персонала пвз; контроль исполнения внедренных стандартов сервиса, проведение внутренних аудитов. требования: высокие компетенции в сфере клиентского сервиса; опыт самостоятельной разработки стандартов качества обслуживания клиентов; развитые коммуникативные и презентационные навыки; знание технологий оценки качества; владение различными техниками продаж; знание основных возможностей технологических решений для улучшения клиентского сервиса. условия: пятидневная рабочая неделя, восьмичасовой рабочий день; оформление по тк рф с первого дня и все социальные гарантии; белая заработная плата и выгодные зарплатные проекты в нескольких банках; зп обсуждается с успешным кандидатом; дмс со стоматологией после трёх месяцев работы. ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги; условия для профессионального развития и карьерного роста; бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое;