Что предстоит делать:Организация эксплуатации Систем в рамках действующих проектов по поддержке прикладного ПО и БД.Обеспечение соблюдения SLA по запросам и инцидентам.Обеспечение доступности Сервисов/Систем.Взаимодействие с заказчиком и смежными подразделениями.Непосредственное руководство проектной командой.Поддержание процессов сопровождения со смежными командами, выстраивание коммуникаций.Организация актуализации эксплуатационной документации, инструкций по Системам.Курирование устранения проблем обслуживаемых Систем по договору.Подключение к решению высокоприоритетных инцидентов, проблем и обращений.Разбор эскалаций по поводу решения инцидентов, проблем и обращений.Формирование отчетности по инцидентам, проблемам и обращениям.Разработка инструкций, регламентов.Эффективное взаимодействие и выстраивание коммуникаций с другими уровнями поддержки.Взаимодействие с Заказчиком. Наши ожидания от успешного кандидата: Знание и опыт практического применения методологий ITIL, опыт выстраивания ИТ-процессов (управление инцидентами, изменениями, проблемами, управление событиями и т.д.).Умение распределять задачи между сотрудниками в зависимости от уровня компетенции, и контролировать исполнение задач.Желателен опыт настройки/администрирования Service Desk ITOPЗнание принципов организации технической поддержки в крупных компаниях.Умение структурировать отчетность для собственных задач управления и для руководства.Опыт руководства командой.Опыт написания регламентов и документации.Профессиональное владение MS Word, Excel, Visio(Draw.io);Грамотная письменная и устная речь.Личностные качества - аналитический склад ума, коммуникабельность, результативность, ответственность, стрессоустойчивость.
Адрес
Москва