компания "7тек" что предстоит делать:организация эксплуатации систем в рамках действующих проектов по поддержке прикладного по и бд.обеспечение соблюдения sla по запросам и инцидентам.обеспечение доступности сервисов/систем.взаимодействие с заказчиком и смежными подразделениями.непосредственное руководство проектной командой.поддержание процессов сопровождения со смежными командами, выстраивание коммуникаций.организация актуализации эксплуатационной документации, инструкций по системам.курирование устранения проблем обслуживаемых систем по договору.подключение к решению высокоприоритетных инцидентов, проблем и обращений.разбор эскалаций по поводу решения инцидентов, проблем и обращений.формирование отчетности по инцидентам, проблемам и обращениям.разработка инструкций, регламентов.эффективное взаимодействие и выстраивание коммуникаций с другими уровнями поддержки.взаимодействие с заказчиком. наши ожидания от успешного кандидата: знание и опыт практического применения методологий itil, опыт выстраивания ит-процессов (управление инцидентами, изменениями, проблемами, управление событиями и т.д.).умение распределять задачи между сотрудниками в зависимости от уровня компетенции, и контролировать исполнение задач.желателен опыт настройки/администрирования service desk itopзнание принципов организации технической поддержки в крупных компаниях.умение структурировать отчетность для собственных задач управления и для руководства.опыт руководства командой.опыт написания регламентов и документации.профессиональное владение ms word, excel, visio(draw.io);грамотная письменная и устная речь.личностные качества - аналитический склад ума, коммуникабельность, результативность, ответственность, стрессоустойчивость.
Адрес
Москва