Вам предстоит: Разработка методик последующего контроля качества реализуемых процессов. Подготовка предложений для автоматизации контрольных функций операционного сопровождения. Последующий контроль процессов операционного сопровождения в соответствии с разработанными методиками (в том числе с посещением региональных площадок). Анализ причин выявленных нарушений стандартных процедур, формирование мероприятий по предотвращению нарушения SLA, организация внедрения мероприятий и контроль внедрения. Разработка и поддержание в актуальном состоянии методик и программ обучения работников с учетом утвержденных типовых функциональных ролей, организация проведения обучения. Формирование планов проведения оценки знаний и компетенций, контроль за своевременным прохождением и актуальностью вопросов, используемых при тестировании работников. Формирование отчетности по обеспечению качества выполняемых процессов. Наш идеальный кандидат: Высшее образование. Аналогичный опыт работы в банках от 5 лет обязателен. Навыки осуществления контроля операций розничного бизнеса. Знание нормативных документов ЦБ. Готовность к командировкам.
Адрес
Москва