Вам предстоит: Разработка инструментов и их внедрение для оперативного перераспределения, балансировки операционной нагрузки между работниками/внутренними подразделениями по направлению операционное сопровождение розничного бизнеса. Мониторинг уровня операционной нагрузки работников в рамках сопровождение розничного бизнеса. Формирование нормативной базы по оперативному регулированию и балансировке операционной нагрузки. Оценка новых процессов в части добавления/ изменений операций сопровождения розничных клиентов (количества (среднего и пикового), длительности, уникальности), изменений в драйверы для расчета нагрузки на подразделение операционного сопровождения розничных клиентов. Ведение реестра операций сопровождения розничного бизнеса с нормативной длительностью. Организация проведения замеров длительности операций, в том числе для вновь внедряемых операций. Контроль исполнения SLA подразделение, анализ причин нарушения, формирование мероприятий по предотвращению нарушения SLA, организация внедрения мероприятий и контроль внедрения. Наш идеальный кандидат: Высшее образование. Аналогичный опыт работы в банках от 3 лет Опыт работы в подразделениях, связанных с операционной деятельностью Банка
Адрес
Москва