компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" вам предстоит: разработка инструментов и их внедрение для оперативного перераспределения, балансировки операционной нагрузки между работниками/внутренними подразделениями по направлению операционное сопровождение розничного бизнеса. мониторинг уровня операционной нагрузки работников в рамках сопровождение розничного бизнеса. формирование нормативной базы по оперативному регулированию и балансировке операционной нагрузки. оценка новых процессов в части добавления/ изменений операций сопровождения розничных клиентов (количества (среднего и пикового), длительности, уникальности), изменений в драйверы для расчета нагрузки на подразделение операционного сопровождения розничных клиентов. ведение реестра операций сопровождения розничного бизнеса с нормативной длительностью. организация проведения замеров длительности операций, в том числе для вновь внедряемых операций. контроль исполнения sla подразделение, анализ причин нарушения, формирование мероприятий по предотвращению нарушения sla, организация внедрения мероприятий и контроль внедрения. наш идеальный кандидат: высшее образование. аналогичный опыт работы в банках от 3 лет опыт работы в подразделениях, связанных с операционной деятельностью банка
Адрес
Москва