Вам предстоит: Осуществление ежедневного процессного мониторинга (в том числе с использованием Дашбордов) операций сопровождения розничных клиентов. Контроль отклонений (вызванное внешними или внутренними факторами): увеличение времени или снижение качества операционного сопровождения розничных клиентов. Сбор, подготовка данных, регистрация инцидентов и участие в работе комиссий, рабочих групп по выявленным инцидентам в рамках операционного сопровождения розничных клиентов. Анализ причин возникновения инцидента, реализации операционного риска. Формирование порядка действий и организация управления процессами операционного сопровождения розничных клиентов при возникновении нештатной ситуации, контроль. Формирование и инициирование мероприятий по предупреждению и исключению возникновения инцидентов в рамках операционного сопровождения розничных клиентов, в том числе постановка задач на доработку АС / разработка инструкций, обучения. Контроль за соблюдением мер, направленных на устранение причин инцидентов / реализовавшихся операционных рисков в рамках операционного сопровождения розничных клиентов. Разработка и согласование ключевых индикаторов риска (КИР) в рамках операционного сопровождения розничных клиентов. Требования: Высшее образование. Аналогичный опыт работы в банка от 3-х лет Знание принципов управления операционными рисками Наличие навыков методологической разработки нормативных документов Хорошие навыки работы с MS Excel и большими массивами данных
Адрес
Москва