Руководитель группы технической поддержки (3-я линия)

компания "ланит омни" компания bpmsoft – подразделение компании «ланит омни». является аккредитованной ит компанией, специализируется на разработке собственной low-code платформы bpmsoft для автоматизации bpm/crm/маркетинга/cервиса и внутренних бизнес-процессов. продукты на платформе bpmsoft полностью соответствуют требованиям импортозамещения и могут быть использованы для замены иностранного по класса crm и bpm. мы приглашаем руководителя группы технической поддержки (3-я линия) присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде. наши пожелания к специалисту: высшее образование в области ит отличное знание c#, sql (ms sql, pg) и веб-разработки (html/css, js и фреймворки, web api, mvc) опыт разработки c#, sql (ms sql, pg) от 3 лет «взрослый» уровень мышления и коммуникации с руководителем тп, специалистами смежных групп опыт общения с заказчиком грамотная письменная и устная речь стрессоустойчивость английский на уровне чтения технической документации желательно: опыт участия в проектах разработки/внедрения по в ролях «тимлид» или «руководитель группы разработки» знание продуктов bpmsoft или иной промышленной low-code платформы: microsoft dynamics, oracle siebel, creatio/bpmonline, salesforce знание js (+фреймворки), html, css знание .net core знание основ администрирования linux и систем мониторинга знание технологий контейнеризации (docker/k8s) чем предстоит заниматься: координация, организация и курирование работы сотрудников на третьей линии технической поддержки (тп) диагностика и решение нестандартных технических запросов пользователей платформы взаимодействие со смежными командами (команды 1 и 2 линии тп, команда разработки платформы, команда эксплуатации облачных решений, команды внедрения и др.) участие в задачах развития тп (оптимизация процессов, формирование/доработка регламентов и скриптов, организация и проведение обучения сотрудников тп) ведение базы знаний инцидентов, проблем и типовых решений ограниченное (ситуативное) участие в подборе кадров тп что мы можем вам предложить: гибридный формат работы/важен результат, а не нахождение в офисе дмс, корпоративные скидки, такси, индивидуальный подход много интересной работы в сильном отечественном вендоре, находящемся в процессе бурного роста возможность профессионального и карьерного роста технологическая команда. гибкие, открытые, без бюрократии!