Руководитель группы технической поддержки (3-я линия)

Компания BPMSoft – подразделение компании «Ланит Омни». Является аккредитованной ИТ компанией, специализируется на разработке собственной low-code платформы BPMSoft для автоматизации BPM/CRM/Маркетинга/Cервиса и внутренних бизнес-процессов. Продукты на платформе BPMSoft полностью соответствуют требованиям импортозамещения и могут быть использованы для замены иностранного ПО класса CRM и BPM. Мы приглашаем Руководителя группы технической поддержки (3-я линия) присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде. НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ: Высшее образование в области ИТ Отличное знание C#, SQL (MS SQL, PG) и веб-разработки (HTML/CSS, js и фреймворки, Web API, MVC) Опыт разработки C#, SQL (MS SQL, PG) от 3 лет «Взрослый» уровень мышления и коммуникации с руководителем ТП, специалистами смежных групп Опыт общения с заказчиком Грамотная письменная и устная речь Стрессоустойчивость Английский на уровне чтения технической документации ЖЕЛАТЕЛЬНО: Опыт участия в проектах разработки/внедрения ПО в ролях «тимлид» или «руководитель группы разработки» Знание продуктов BPMSoft или иной промышленной Low-code платформы: Microsoft Dynamics, Oracle Siebel, Creatio/BPMonline, Salesforce Знание js (+фреймворки), html, css Знание .Net Core Знание основ администрирования Linux и систем мониторинга Знание технологий контейнеризации (docker/k8s) ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Координация, организация и курирование работы сотрудников на третьей линии технической поддержки (ТП) Диагностика и решение нестандартных технических запросов пользователей платформы Взаимодействие со смежными командами (команды 1 и 2 линии ТП, команда разработки платформы, команда эксплуатации облачных решений, команды внедрения и др.) Участие в задачах развития ТП (оптимизация процессов, формирование/доработка регламентов и скриптов, организация и проведение обучения сотрудников ТП) Ведение базы знаний инцидентов, проблем и типовых решений Ограниченное (ситуативное) участие в подборе кадров ТП ЧТО МЫ МОЖЕМ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ: Гибридный формат работы/важен результат, а не нахождение в офисе ДМС, корпоративные скидки, такси, индивидуальный подход Много интересной работы в сильном отечественном вендоре, находящемся в процессе бурного роста Возможность профессионального и карьерного роста Технологическая команда. Гибкие, открытые, без бюрократии!