Обязанности: Мониторинг звонков сотрудников на соответствие стандартам Оценка диалогов сотрудников по чек-листу Оценка корректной работы сотрудников с использованием внутренних программных приложений Ведение установленной отчетности по результатам мониторинга Исходящие звонки пользователям, для получение обратной связи Мониторинг степени удовлетворённости Клиентов Требования: Опыт в прослушивании и оценке звонков Опыт работы на аналогичных должностях от 1 года Опыт в сборе обратной связи по качеству обслуживания клиента Знание одной из программ записи прослушивания, будет вашим преимуществом Способность производить оценку ситуаций и принимать решение в соответствии с принятыми стандартами в компании Готовность к большому объему работы в монотонном режиме Аналитические способности, высокий уровень ответственности Уверенный пользователь ПК (MS office: Word, Excel); Грамотная устная и письменная речь; Условия: Удаленная работа Оформление по ТК РФ График 5/2 с 9.30 до 18.30 МСК Обучение и постоянная поддержка наставника Корпоративная связь, скидки на онлайн курсы Если заинтересовала наша вакансия, просим вас заполнить анкету: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdK43AuMMW8VkFUJ_KEg5dR4CEzMiO6A9vJ9mEbaplvnsX7sA/viewform
Адрес
Санкт-Петербург