Ventra Go! - платформа и мобильное приложение, предоставляющее проверенных исполнителей и качественный сервис в 2 клика в нужном количестве в нужный срок Ищем к себе в команду Key Account Manager/CSM, который будет оказывать поддержку полного цикла и отвечать за успех клиента. Наша цель: достижение наивысшей степени удовлетворенности и вовлеченности наших клиентов в работу сервиса Ventra Go!, удержание и развитие клиентского опыта, и как следствие - достижение максимальных бизнес-результатов у Клиента. Обязанности: Развитие клиентов на платформе Управление ожиданиями клиента и инициация изменений в продукте для улучшения клиентского опыта Определение бизнес-целей и потребностей клиента.Onboarding Знакомство клиента с сервисом Консультация клиента по возможностям и техническим особенностям Проведение вебинаров с презентацией новых фич и возможностей продуктаРазвитие клиента Стратегическое развитие клиента Рост заказов ARPU NPSАнализ потребностей Сбор и анализ обратной связи/предложений клиентов, мониторинг их действий, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта Минимизация оттока пользователейПостоянное улучшение Генерация предложений по улучшению продукта на базе клиентского опыта Требования: Высшее образование Опыт ведения и развития существующих клиентов от 2-х лет Отличное знание MS Office, Excel Аналитический склад ума, организаторские способности, системность, ориентированность на результат и карьерный рост Умение работать в условиях многозадачности Умение самостоятельно выполнять поставленные задачи Условия: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ Гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня Офис - м. Преображенская площадь, БП "ПРЕО" Дополнительные бенефиты, в виде приятной скидки на ДМС, 10 дней в году без предоставления больничного листа. Отличные перспективы развития
Адрес
Москва