компания "ventra" ventra go! - платформа и мобильное приложение, предоставляющее проверенных исполнителей и качественный сервис в 2 клика в нужном количестве в нужный срок ищем к себе в команду key account manager/csm, который будет оказывать поддержку полного цикла и отвечать за успех клиента. наша цель: достижение наивысшей степени удовлетворенности и вовлеченности наших клиентов в работу сервиса ventra go!, удержание и развитие клиентского опыта, и как следствие - достижение максимальных бизнес-результатов у клиента. обязанности: развитие клиентов на платформе управление ожиданиями клиента и инициация изменений в продукте для улучшения клиентского опыта определение бизнес-целей и потребностей клиента.onboarding знакомство клиента с сервисом консультация клиента по возможностям и техническим особенностям проведение вебинаров с презентацией новых фич и возможностей продуктаразвитие клиента стратегическое развитие клиента рост заказов arpu npsанализ потребностей сбор и анализ обратной связи/предложений клиентов, мониторинг их действий, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта минимизация оттока пользователейпостоянное улучшение генерация предложений по улучшению продукта на базе клиентского опыта требования: высшее образование опыт ведения и развития существующих клиентов от 2-х лет отличное знание ms office, excel аналитический склад ума, организаторские способности, системность, ориентированность на результат и карьерный рост умение работать в условиях многозадачности умение самостоятельно выполнять поставленные задачи условия: официальное оформление в соответствии с тк рф гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня офис - м. преображенская площадь, бп "прео" дополнительные бенефиты, в виде приятной скидки на дмс, 10 дней в году без предоставления больничного листа. отличные перспективы развития
Адрес
Москва