ГК РосТруд - оказывает услуги в сфере кадрового аутсорсинга, аутстаффинга и HR-управления. 15 лет компания предоставляет более десятка тысяч специалистов на промышленные, строительные, складские и сельскохозяйственные объекты на территории России. На сегодняшний день ООО «Бизнес Процесс» доверяют 116 клиентов. Ежедневно более 5 000 сотрудников выходят на работу во всех федеральных округах. Обязанности: Обеспечение выполнения КПЭ доступности Контактного центра/КПЭ инцидент-менеджера. Самостоятельная геренерация идей, способствующая успешному выполнению КПЭ. Отслеживание, оперативная ругистрация и контроль мвссовых инцидентов, вляющих на подразделение КЦ. Крос-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках инцидент-менеджера и сопровождение плановых работ. Взаимодействие с менеджерами и руководством КЦ в рамках задач мониторинга и обеспечения мероприятий для эффективного обслуживания клиентов. Разработка и внедрение новых процессов/механизмов, направленных на увеличение качества обслуживания клиентов. Управлять потоком входящих и исходящих звонков. Осуществлять онлайн-мониторинг очереди клиентов в ожидании ответов. Требования к кандидату: Высшее образование. Стаж работы в КЦ от 12 мес. Текущая позиция не ниже старшего специалиста. Аналитический склад ума и системное мышление Умение работать в режиме многозадачности. Знание MS Excel на уровне опытного пользователя. К преимуществам кандидата будут относиться: Математическая грамотность. Способности, близкие к техническому складу мышления. Стремление и поиск оптимальных решений в условиях многозадачности. Опыт работы в мониторинге КЦ. Условия: Работа в успешном проете стартапа нового КЦ. Трудоустройство согласно Законодательству. Оклад + личный бонус ежемесячно по KPI, выплата 2 раза в месяц. График работы: с 09:00-18:00 5/2 суббота и воскресенье выходные. Удобное расположение в центре города.
Адрес
Воронеж