компания "роструд / бизнес процесс" гк роструд - оказывает услуги в сфере кадрового аутсорсинга, аутстаффинга и hr-управления. 15 лет компания предоставляет более десятка тысяч специалистов на промышленные, строительные, складские и сельскохозяйственные объекты на территории россии. на сегодняшний день ооо «бизнес процесс» доверяют 116 клиентов. ежедневно более 5 000 сотрудников выходят на работу во всех федеральных округах. обязанности: обеспечение выполнения кпэ доступности контактного центра/кпэ инцидент-менеджера. самостоятельная геренерация идей, способствующая успешному выполнению кпэ. отслеживание, оперативная ругистрация и контроль мвссовых инцидентов, вляющих на подразделение кц. крос-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках инцидент-менеджера и сопровождение плановых работ. взаимодействие с менеджерами и руководством кц в рамках задач мониторинга и обеспечения мероприятий для эффективного обслуживания клиентов. разработка и внедрение новых процессов/механизмов, направленных на увеличение качества обслуживания клиентов. управлять потоком входящих и исходящих звонков. осуществлять онлайн-мониторинг очереди клиентов в ожидании ответов. требования к кандидату: высшее образование. стаж работы в кц от 12 мес. текущая позиция не ниже старшего специалиста. аналитический склад ума и системное мышление умение работать в режиме многозадачности. знание ms excel на уровне опытного пользователя. к преимуществам кандидата будут относиться: математическая грамотность. способности, близкие к техническому складу мышления. стремление и поиск оптимальных решений в условиях многозадачности. опыт работы в мониторинге кц. условия: работа в успешном проете стартапа нового кц. трудоустройство согласно законодательству. оклад + личный бонус ежемесячно по kpi, выплата 2 раза в месяц. график работы: с 09:00-18:00 5/2 суббота и воскресенье выходные. удобное расположение в центре города.
Адрес
Воронеж