Brand Analytics - это лучшая система аналитики соцмедиа и СМИ по оценке пользователей и экспертов: рейтинг AdIndex 2022, 2 место в Европе в международном рейтинге G2 2020. Brand Analytics обладает заслуженной репутацией на рынке анализа данных, наши публичные рейтинги и исследования принимаются как стандарт отрасли и публикуются в ведущих СМИ. Среди клиентов - ведущие российские и международные компании такие как: Сбер, Альфа-Банк, Samsung, Авиасейлс, Yota, 4 из ТОП-5 исследовательских компаний, федеральные и региональные органы власти. В основе Brand Analytics - современная Big Data платформа, передовые AI-технологии, высокоскоростная компьютерная лингвистика, 8мь лет работы на рынке и стабильный рост на 30-40% в год. Наша система включена в Единый реестр российского программного обеспечения поэтому может использоваться в любых госучреждениях. Сейчас мы расширяемся и ищем в свою команду коллегу, который возьмет на себя важный для компании функционал - Руководителя службы клиентской поддержки. Обязанности: Управление всеми обращениями от клиентов по вопросам консультаций и технической поддержки со всех каналов связи, Выстраивание и контроль соблюдения логики маршрутизации обращений по ответственным подразделениям компании, общий контроль решения вопросов от клиентов, Выстраивание доверительных коммуникаций с клиентами и внутренними подразделениями компании, Управление и контроль по ведению всех задач службы, в том числе и по техническим в jira, Проведение анализа обращений и ведение отчетности, Прием и распределение задач от внутренних подразделений компании, Бюджеты и планирование, Соблюдение KPI и SLA всего отдела, Контроль NPS по работе всей службы поддержки, Требования: Опыт работы в поддержки ИТ-продуктов от 3-ех лет Отличные коммуникативные навыки и деловой переписке Многозадачность и скорость принятия взвешенных решений Умение вникнуть и разобраться в технической часть продукта Навыки работы с инструментами: excel, Jira Умение составлять SQL-запросы и работать с big data Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; Полностью «белую» заработную плату в IT- аккредитованной компании Обучение, развитие и индивидуальный подход к каждому сотруднику; Работа с наставником на первых этапах; ДМС с хорошими программами; Уютный офисе в 7 мин от метро Тверская/Маяковская; Угощения/сладости/фрукты и напитки для комфортной работы в течение дня; Молодой и позитивный коллектив настоящих профессионалов; График работы 5/2: с 10:00 до 19:00 или с 9.00 до 18. 00
Адрес
Москва