компания "brand analytics" brand analytics - это лучшая система аналитики соцмедиа и сми по оценке пользователей и экспертов: рейтинг adindex 2022, 2 место в европе в международном рейтинге g2 2020. brand analytics обладает заслуженной репутацией на рынке анализа данных, наши публичные рейтинги и исследования принимаются как стандарт отрасли и публикуются в ведущих сми. среди клиентов - ведущие российские и международные компании такие как: сбер, альфа-банк, samsung, авиасейлс, yota, 4 из топ-5 исследовательских компаний, федеральные и региональные органы власти. в основе brand analytics - современная big data платформа, передовые ai-технологии, высокоскоростная компьютерная лингвистика, 8мь лет работы на рынке и стабильный рост на 30-40% в год. наша система включена в единый реестр российского программного обеспечения поэтому может использоваться в любых госучреждениях. сейчас мы расширяемся и ищем в свою команду коллегу, который возьмет на себя важный для компании функционал - руководителя службы клиентской поддержки. обязанности: управление всеми обращениями от клиентов по вопросам консультаций и технической поддержки со всех каналов связи, выстраивание и контроль соблюдения логики маршрутизации обращений по ответственным подразделениям компании, общий контроль решения вопросов от клиентов, выстраивание доверительных коммуникаций с клиентами и внутренними подразделениями компании, управление и контроль по ведению всех задач службы, в том числе и по техническим в jira, проведение анализа обращений и ведение отчетности, прием и распределение задач от внутренних подразделений компании, бюджеты и планирование, соблюдение kpi и sla всего отдела, контроль nps по работе всей службы поддержки, требования: опыт работы в поддержки ит-продуктов от 3-ех лет отличные коммуникативные навыки и деловой переписке многозадачность и скорость принятия взвешенных решений умение вникнуть и разобраться в технической часть продукта навыки работы с инструментами: excel, jira умение составлять sql-запросы и работать с big data условия: официальное трудоустройство по тк рф с первого дня; полностью «белую» заработную плату в it- аккредитованной компании обучение, развитие и индивидуальный подход к каждому сотруднику; работа с наставником на первых этапах; дмс с хорошими программами; уютный офисе в 7 мин от метро тверская/маяковская; угощения/сладости/фрукты и напитки для комфортной работы в течение дня; молодой и позитивный коллектив настоящих профессионалов; график работы 5/2: с 10:00 до 19:00 или с 9.00 до 18. 00
Адрес
Москва