Менеджер контакт-центра / руководитель проекта контакт-центра

компания "voxys" приглашаем в крупнейшую федеральную компанию - абсолютного лидера рынка клиентского сервиса "voxys" обязанности: управление командой контакт-центра; выполнение установленных kpi: service level, abandon rate, asa, aht, csat, nps, fcr; проактивность в рамках взаимодействия и предложений к развитию; контроль выполнения задач заказчика, умение расставлять приоритеты; контроль, автоматизация и улучшение качества работы сотрудников; анализ работы контакт-центра, оценка его эффективности, выявление и устранение западающих зон; разработка и корректировка регламентов и скриптов, отчетности (предоставление регулярной и по заказу); развитие и обучение бэк-персонала проекта; управление оттоком персонала; участие в разработке и внедрение оптимизационных процессов на проекте, его развитие; организация и участие в запуске новых направлений; организация и непосредственное участие в коммуникации с заказчиком, в том числе внутри его команды; участие совместно с заказчиком в разработке тактики и стратегии развития и продвижения бренда. требования: образование: высшее; опыт работы: в контакт-центре на управляющей позиции от 3 до 6 лет; знание основных метрик кц и умение эффективно работать с ними; умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; владение инструментами планирования, постановки задач; умение управлять командами; умение проявлять здоровую инициативу и активность, брать на себя ответственность и принимать решения; опыт непосредственной работы с заказчиками, проведения переговоров, презентаций; умение самостоятельно принимать решения и обосновывать их перед заказчиком; коммуникабельность, активная жизненная позиция; умение работать в режиме многозадачности; аналитический склад ума; нацеленность на результат; стрессоустойчивость и проактивность; готовность к командировкам; большим преимуществом будет опыт работы на аналогичной позиции в крупных компаниях. условия: своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту); официальное трудоустройство и социальные гарантии; корпоративные программы: скидки от компаний партнеров, английский со skyeng, викиум; спорт и здоровье: йога онлайн и оффлайн, консультации специалистов по питанию, ежегодное проведение соревнований по командному виду спорта (волейбол); благоустроенный офис; благотворительность: помощь детским домам, домам престарелым, многодетным семьям и вет. клиникам.