Менеджер контакт-центра / руководитель проекта контакт-центра

Приглашаем в крупнейшую федеральную компанию - абсолютного лидера рынка клиентского сервиса "VOXYS" Обязанности: Управление командой контакт-центра; Выполнение установленных KPI: Service Level, Abandon Rate, ASA, AHT, CSAT, NPS, FCR; Проактивность в рамках взаимодействия и предложений к развитию; Контроль выполнения задач заказчика, умение расставлять приоритеты; Контроль, автоматизация и улучшение качества работы сотрудников; Анализ работы контакт-центра, оценка его эффективности, выявление и устранение западающих зон; Разработка и корректировка регламентов и скриптов, отчетности (предоставление регулярной и по заказу); Развитие и обучение бэк-персонала проекта; Управление оттоком персонала; Участие в разработке и внедрение оптимизационных процессов на проекте, его развитие; Организация и участие в запуске новых направлений; Организация и непосредственное участие в коммуникации с заказчиком, в том числе внутри его команды; Участие совместно с заказчиком в разработке тактики и стратегии развития и продвижения бренда. Требования: Образование: высшее; Опыт работы: в контакт-центре на управляющей позиции от 3 до 6 лет; Знание основных метрик КЦ и умение эффективно работать с ними; Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Владение инструментами планирования, постановки задач; Умение управлять командами; Умение проявлять здоровую инициативу и активность, брать на себя ответственность и принимать решения; Опыт непосредственной работы с заказчиками, проведения переговоров, презентаций; Умение самостоятельно принимать решения и обосновывать их перед заказчиком; Коммуникабельность, активная жизненная позиция; Умение работать в режиме многозадачности; Аналитический склад ума; Нацеленность на результат; Стрессоустойчивость и проактивность; Готовность к командировкам; Большим преимуществом будет опыт работы на аналогичной позиции в крупных компаниях. Условия: Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту); Официальное трудоустройство и социальные гарантии; Корпоративные программы: Скидки от компаний партнеров, английский со Skyeng, Викиум; Спорт и здоровье: йога онлайн и оффлайн, консультации специалистов по питанию, ежегодное проведение соревнований по командному виду спорта (волейбол); Благоустроенный офис; Благотворительность: помощь детским домам, домам престарелым, многодетным семьям и вет. клиникам.