Старший системный администратор технической поддержки

Кто мы: Мы команда «Автоматика Сервис», часть ИТ-функции «Газпром нефти», специализирующаяся на проектировании, внедрении и комплексном обслуживании систем промышленной автоматизации всех уровней для предприятий нефтегазовой отрасли. За 20 лет существования «Автоматика Сервис» стала безусловным лидером по объему реализации профильных проектов на производственных объектах «Газпром нефти» и не только. Наша команда создает профессиональные продукты для тысячи сотрудников нефтегазовой промышленности: менеджеров, капитанов арктических танкеров, инженеров НПЗ и контрагентов по всему миру. Один из крупнейших флагманских проектов является «КАПИТАН»: система управления логистикой в Арктике. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом, мы стремимся к большему, и нам нужен старший системный администратор технической поддержки для решения амбициозных задач! Чем предстоит заниматься: принимать, регистрировать и анализировать обращения пользователей, работать с Service Desk (вторая линии технической поддержки); осуществлять мониторинг работоспособности ПО на производстве (программная инфраструктура, средства мониторинга, прикладное ПО); обрабатывать заявки и инциденты, осуществлять сбор и анализ журналов событий, данных мониторинга; диагностировать неполадки, управлять инцидентами, устранять неисправности и сбои; оформлять и передавать сложные проблемы экспертам и профильным специалистам в соответствии с установленными регламентами эскалации; писать инструкции и документировать производимые действия, составлять отчёты об инцидентах и проблемах, описывать ошибки и сбои для разработчиков ПО; выполнять регламентные работы; участвовать в развёртывании обновлений программного обеспечения; руководить командой тех.поддержки. Мы ожидаем, что ты: имеешь опыт работы в технической поддержке (первая/вторая линия), сервисным инженером или системным администратором систем/приложений от 3 лет; имеешь опыт системного администрирования систем под управлением ОС Linux (CentOS, Debian, Ubuntu), базовое понимание устройства ОС, владеешь основами работы в командной строке; умеешь развертывать, настраивать и поддерживать реляционные СУБД (PostgreSQL, MS SQL), можешь составить и выполнить простой SQL запрос к БД; умеешь писать скрипты автоматизации на одном или более из языков: Bash, Python, Groovy, PowerShell; имеешь опыт работы на уровне пользователя или понимание контейнеризации и систем оркестрации (Docker, Kubernetes, Deckhouse, OpenShift/OKD); работаешь со средствами технического и инфраструктурного мониторинга, обработки логов и журналов события; имеешь базовое понимание принципов работы сетей Ethernet, стека TCP/IP, средств управления ЛВС и ограничения сетевого доступа; понимаешь web-технологии (REST API, протоколы HTTP/HTTPS, WebSocket, основы безопасности web-приложений); умеешь исследовать проблемы с помощью журналов событий (логов) и средств технического мониторинга; владеешь инструментами разработчика в браузерах (Chrome DevTools, Firefox Toolbox). Будет полезным: опыт работы или наличие знаний о промышленных инструментах и протоколах передачи данных OPC DA, OPC UA, ModBUS TCP; высшее образование по IT специальности или инженерной промышленной специальности; опыт работы или наличие знаний о средствах мониторинга Grafana, Zabbix, Prometheus, VictoriaMetrics и т.п.; опыт работы или наличие знаний об инструментах сбора, хранения и обработки логов Elasticsearch/Opensearch, Fluentd, Kibana; опыт системного администрирования систем под управлением ОС Astra Linux, РЕД ОС, ALT Linux; опыт развёртывания, настройки и поддержки реляционных СУБД в кластерном режиме (PostgreSQL, MS SQL, MySQL), понимание принципов работы HA кластеров, балансировки нагрузки на СУБД; понимание разницы между реляционными (SQL) и не реляционными (NoSQL) СУБД, опыт работы с колоночными NoSQL СУБД и БД временных рядов (Apache Cassandra, ClickHouse, HBase, InfluxDB и т.п.); опыт системного администрирования систем контейнеризации и оркестраторов (Docker Compose, Kubernetes, Deckhouse, OpenShift/OKD); желание развивать свои знания и навыки работы с free and open-source software (FOSS), понимание подхода Infrastructure as Code (IaC), понимание методологии DevOps; заинтересованность в работе с ПО в отрасли промышленной автоматизации, профильное образование или опыт работы с автоматизированными системами управления (АСУ), находящимися в непрерывной эксплуатации. опыт системного администрирования систем под управлением ОС MS Windows, настройка служб, администрирование Active Directory (пользователи, группы, GPO); Мы предлагаем: Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью) Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя) Качественную программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы; услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefits Компенсацию стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 60% стоимости занятий любыми видами спорта Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только) Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee Работу в аккредитованной ИТ компании В «Газпром нефть» ты можешь: Получить уникальный профессиональный опыт Создавать смелые проекты с нуля и наблюдать за их влиянием на целую отрасль Быть вместе с теми, кого вдохновляют сверхсложные задачи Сочетать несколько ролей, быть частью нескольких команд или участвовать в кросс-функциональных командах Использовать возможности компании-лидера для своей самореализации и убедиться, что любой профессиональный опыт важен Быть среди тех, кто создает первую в России цифровую платформу для управления промышленной компанией нового поколения