Руководитель департамента сопровождения (контакт-центр)

Компания «Система Забота» – лидер рынка социально-медицинского сопровождения, патронажа и реабилитации для пожилых людей и инвалидов с 1999 года. Наши центры располагаются в Санкт-Петербурге и Москве, а проект "Тревожная кнопка" работает в 15 регионах России. Мы повышаем качество жизни пожилых людей и инвалидов, позволяя им оставаться полноценными и активными членами общества, поэтому неравнодушие и уважение к старости – важные качества для каждого нашего сотрудника. Мы приглашаем в команду Руководителя департамента сопровождения. Нам нужен профессионал в формировании качественной услуги, выстраивании работы отделов. В свою команду мы ищем единомышленника, для которого кроме комфортного офиса в центре города, конкурентной зарплаты и дружного коллектива важна самореализация в социальной сфере. Того, кто чувствует потребности и силы развиваться самому и своим трудом помогать другим. Чем предстоит заниматься: Планирование и организация работы департамента (контакт-центр, технический отдел, региональный отдел, отдел контроля качества) Анализ путей развития контакт-центра, планирование достижения результатов Организация работы отделов: Декомпозиция стратегии департамента до задач каждого сотрудника Организация планирования подразделения в соответствии с утвержденным планом по компании Разработка системы мотивации департамента (формирование ключевых показателей эффективности подразделений) Адаптация и развитие сотрудников Оптимизация бизнес-процессов департамента Вывод контакт-центра на уровень высокоэффективного, конкурентного подразделения с помощью внедрения высоких технологий Контроль индикатора удовлетворенности клиентов Взаимодействие внутри департамента и вовне Развитие партнерской программы Формирование и контроль годовых/месячных бюджетов, планирование и контроль изменений Система менеджмента качества, построение технологических процессов Мы ждем от Вас: Обязателен опыт непрерывной работы от 3 лет на руководящей должности в assiatance-центре, call-центре Развитые управленческие компетенции Опыт работы с большим объемом аналитических данных Умение работать в условиях многозадачности Мотивация на результат команды Опыт запуска call-центра или внедрения технологичных элементов управления будут преимуществом Мы предлагаем: Интересные проекты и задачи, позволяющие развиваться вместе с компанией Работу в профессиональной команде коллег, готовых оказать помощь Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ; Белая ЗП (оклад + премия по результатам работы) Корпоративная мобильная связь Офис в шаговой доступности от м. Петроградская Полный рабочий день. 5-дневная рабочая неделя; Если вы стремитесь помогать людям, неравнодушны к проблемам пожилых, мы приглашаем вас откликнуться на нашу вакансию.