Руководитель департамента сопровождения (контакт-центр)

компания "система забота" компания «система забота» – лидер рынка социально-медицинского сопровождения, патронажа и реабилитации для пожилых людей и инвалидов с 1999 года. наши центры располагаются в санкт-петербурге и москве, а проект "тревожная кнопка" работает в 15 регионах россии. мы повышаем качество жизни пожилых людей и инвалидов, позволяя им оставаться полноценными и активными членами общества, поэтому неравнодушие и уважение к старости – важные качества для каждого нашего сотрудника. мы приглашаем в команду руководителя департамента сопровождения. нам нужен профессионал в формировании качественной услуги, выстраивании работы отделов. в свою команду мы ищем единомышленника, для которого кроме комфортного офиса в центре города, конкурентной зарплаты и дружного коллектива важна самореализация в социальной сфере. того, кто чувствует потребности и силы развиваться самому и своим трудом помогать другим. чем предстоит заниматься: планирование и организация работы департамента (контакт-центр, технический отдел, региональный отдел, отдел контроля качества) анализ путей развития контакт-центра, планирование достижения результатов организация работы отделов: декомпозиция стратегии департамента до задач каждого сотрудника организация планирования подразделения в соответствии с утвержденным планом по компании разработка системы мотивации департамента (формирование ключевых показателей эффективности подразделений) адаптация и развитие сотрудников оптимизация бизнес-процессов департамента вывод контакт-центра на уровень высокоэффективного, конкурентного подразделения с помощью внедрения высоких технологий контроль индикатора удовлетворенности клиентов взаимодействие внутри департамента и вовне развитие партнерской программы формирование и контроль годовых/месячных бюджетов, планирование и контроль изменений система менеджмента качества, построение технологических процессов мы ждем от вас: обязателен опыт непрерывной работы от 3 лет на руководящей должности в assiatance-центре, call-центре развитые управленческие компетенции опыт работы с большим объемом аналитических данных умение работать в условиях многозадачности мотивация на результат команды опыт запуска call-центра или внедрения технологичных элементов управления будут преимуществом мы предлагаем: интересные проекты и задачи, позволяющие развиваться вместе с компанией работу в профессиональной команде коллег, готовых оказать помощь оформление и социальные гарантии согласно тк рф; белая зп (оклад + премия по результатам работы) корпоративная мобильная связь офис в шаговой доступности от м. петроградская полный рабочий день. 5-дневная рабочая неделя; если вы стремитесь помогать людям, неравнодушны к проблемам пожилых, мы приглашаем вас откликнуться на нашу вакансию.