Специалист по клиентскому сервису/Менеджер по работе с клиентами

ЧИЖИК - новый формат продуктовых магазинов группы компаний Х5 RETAIL GROUP. Мы первые, кто предлагает рынку актуальный новый формат магазина «жёсткий дискаунтер»! Сейчас ЧИЖИК в самом начале полета, мы открыты для новых идей, а это самое лучшее время, чтобы начать карьеру в торговой сети, показать себя и внести свой вклад в создание новой успешной торговой сети! ЗАДАЧИ: Консультация клиентов по их обращениям, включая жалобы и опросы в разных каналах (звонки, чат-бот, соц.сети, яндекс-карты и т.д). Входящая и исходящая коммуникация. Регулярные выезды в магазины для очных опросов клиентов Плотное взаимодействие с магазинами компании для ответов клиентам Взаимодействие с другими подразделениями компании для получения нужной клиенту информации Ведение статистики тематик обращений, географии, скорости реакции и других показателей. Подготовка отчетов Генерация предложений для оптимизации и автоматизации вверенных бизнес-процессов УСПЕШНЫЙ КАНДИДАТ ИМЕЕТ: опыт аналогичной работы или в колл-центре с высоким уровнем клиентоориентированности также рассмотрим кандидатом с опытом в розничных сетях с высоким уровнем клиентоориентированности проактивность и готовность помогать клиентам в любых ситуациях коммуникабельность, доброжелательность, хорошая дикция, готовность к большому кол-ву коммуникаций МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Принять участие в активном запуске нового федерального проекта Развитие в развивающейся команде - лидере отрасли Полное соблюдение ТК РФ, график работы 2/2 с 9 до 21 Социальные гарантии, социальный пакет Автономность и разноплановость задач Реальные перспективы профессионального роста Разделите успех с командой Чижика и постройте карьеру в ритейле!