Специалист по клиентскому сервису/Менеджер по работе с клиентами

компания "чижик" чижик - новый формат продуктовых магазинов группы компаний х5 retail group. мы первые, кто предлагает рынку актуальный новый формат магазина «жёсткий дискаунтер»! сейчас чижик в самом начале полета, мы открыты для новых идей, а это самое лучшее время, чтобы начать карьеру в торговой сети, показать себя и внести свой вклад в создание новой успешной торговой сети! задачи: консультация клиентов по их обращениям, включая жалобы и опросы в разных каналах (звонки, чат-бот, соц.сети, яндекс-карты и т.д). входящая и исходящая коммуникация. регулярные выезды в магазины для очных опросов клиентов плотное взаимодействие с магазинами компании для ответов клиентам взаимодействие с другими подразделениями компании для получения нужной клиенту информации ведение статистики тематик обращений, географии, скорости реакции и других показателей. подготовка отчетов генерация предложений для оптимизации и автоматизации вверенных бизнес-процессов успешный кандидат имеет: опыт аналогичной работы или в колл-центре с высоким уровнем клиентоориентированности также рассмотрим кандидатом с опытом в розничных сетях с высоким уровнем клиентоориентированности проактивность и готовность помогать клиентам в любых ситуациях коммуникабельность, доброжелательность, хорошая дикция, готовность к большому кол-ву коммуникаций мы предлагаем: принять участие в активном запуске нового федерального проекта развитие в развивающейся команде - лидере отрасли полное соблюдение тк рф, график работы 2/2 с 9 до 21 социальные гарантии, социальный пакет автономность и разноплановость задач реальные перспективы профессионального роста разделите успех с командой чижика и постройте карьеру в ритейле!