Customer service/Руководитель группы специалистов по работе с клиентами

ТВОЯ РОЛЬ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Обеспечение эффективной работы команды отдела по работе с клиентами – развитие, контроль и мотивация сотрудников (7 сотрудников); Разработка стандартов и процедур по обеспечению выполнения заказов, уровня сервиса - контроль выполнения стандартов, усовершенствование и развитие процессов и процедур; Разработка и внедрение логистических решений, направленных на улучшение сервиса, в т.ч. развитие ИТ инструментов (EDI, интернет-магазин); Участие в других проектах, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. ТЫ ОБЛАДАЕШЬ: Высшим образованием; Опытом работы в крупной международной производственной компании на аналогичной должности от 3 лет (в направлении постпродажного обслуживания клиентов); Опытом управления командой от 5 сотрудников не менее 3 лет; Уверенными знаниями SAP / 1С и MS Excel, опытом работы в EDI; Развитыми навыками управления проектами; Знание английского языка будет значительным преимуществом. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Уровень финансовой компенсации обсуждается с финальным кандидатом; Страхование ДМС и НС; Частичную компенсацию питания; Возможность проходить обучение по корпоративным программам.