Обязанности: Разработка и актуализация учебных и инструктивных материалов для работников сбора; Сопровождение учебного контента Департамента розничного взыскания в базе-знаний Бизнес-Википедия (Внутренний портал ВТБ); Проведение опросов пользователей базы знаний - работников сбора, подготовка аналитических справок и реализация мероприятий по повышению уровня удовлетворенности пользователей; Организация и проведение тестирований работников сбора - разработка и актуализация "вопрос-ответ" тестов, определение контрольной выборки вопросов, рассмотрение апелляций; Разработка и актуализация Карт обучений работников сбора; Актуализация учебных материалов; Проведение опросов участников обучений; Формирование предложений по дополнению стандартов обслуживания клиентов-должников, программ обучения; Требования: Опыт работы по направлению деятельности – не менее 2 лет; Опыт методологической и аналитической работы; Опыт подготовки презентаций и публичных выступлений, проведения обучающих мероприятий; Формирование четких, структурированных рабочих документов (презентации, блок-схемы, таблицы и графики, протоколы, инструкции и прочее) в соответствии с внутренними требованиями; Организованность, внимательность, ответственность, умение отстаивать точку зрения, эмоциональная устойчивость, инициативность; Коммуникабельность, умение работать в команде; Грамотная устная и письменная речь, в том числе в публицистическом стиле; Условия: Трудоустройство согласно Законодательству; Конкурентная заработная плата; Профессиональное обучение и развитие; Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; Возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Адрес
Москва