компания "банк втб (пао)" обязанности: разработка и актуализация учебных и инструктивных материалов для работников сбора; сопровождение учебного контента департамента розничного взыскания в базе-знаний бизнес-википедия (внутренний портал втб); проведение опросов пользователей базы знаний - работников сбора, подготовка аналитических справок и реализация мероприятий по повышению уровня удовлетворенности пользователей; организация и проведение тестирований работников сбора - разработка и актуализация "вопрос-ответ" тестов, определение контрольной выборки вопросов, рассмотрение апелляций; разработка и актуализация карт обучений работников сбора; актуализация учебных материалов; проведение опросов участников обучений; формирование предложений по дополнению стандартов обслуживания клиентов-должников, программ обучения; требования: опыт работы по направлению деятельности – не менее 2 лет; опыт методологической и аналитической работы; опыт подготовки презентаций и публичных выступлений, проведения обучающих мероприятий; формирование четких, структурированных рабочих документов (презентации, блок-схемы, таблицы и графики, протоколы, инструкции и прочее) в соответствии с внутренними требованиями; организованность, внимательность, ответственность, умение отстаивать точку зрения, эмоциональная устойчивость, инициативность; коммуникабельность, умение работать в команде; грамотная устная и письменная речь, в том числе в публицистическом стиле; условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.
Адрес
Москва