Главный эксперт по анализу и проектированию клиентского опыта

Чем предстоит заниматься: Обсуждать с продуктовой командой дизайн интерфейса с точки зрения удобства для клиента; Участвовать в проектах по исследованию клиентского опыта не только онлайн, но и оффлайн; Составлять логику и формулировки опросников; Проводить самостоятельно различные исследования (качественные, количественные, CJM); Анализировать данные количественных и качественных исследований; Формировать корневые причины негатива; Презентовать результаты исследования и рекомендации команде; Обрабатывать регулярную обратную связь о продукте из разных источников и доносить ее до команды. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование; Опыт работы: от 2-х лет в роли дизайнера клиентского опыта/продукта, исследователя, lean-эксперта, эксперт по процессам или в аналогичной должности; Приветствуется наличие портфолио с различными результатами исследований: Карты пути клиента (CJM), описание сценариев, информационная архитектура (SBP), карты процессов, прототипы, макеты. Наши условия: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Корпоративные и внешние программы обучения; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.