Главный эксперт по анализу и проектированию клиентского опыта

компания "альфа-банк" чем предстоит заниматься: обсуждать с продуктовой командой дизайн интерфейса с точки зрения удобства для клиента; участвовать в проектах по исследованию клиентского опыта не только онлайн, но и оффлайн; составлять логику и формулировки опросников; проводить самостоятельно различные исследования (качественные, количественные, cjm); анализировать данные количественных и качественных исследований; формировать корневые причины негатива; презентовать результаты исследования и рекомендации команде; обрабатывать регулярную обратную связь о продукте из разных источников и доносить ее до команды. наши пожелания к кандидатам: высшее образование; опыт работы: от 2-х лет в роли дизайнера клиентского опыта/продукта, исследователя, lean-эксперта, эксперт по процессам или в аналогичной должности; приветствуется наличие портфолио с различными результатами исследований: карты пути клиента (cjm), описание сценариев, информационная архитектура (sbp), карты процессов, прототипы, макеты. наши условия: стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; корпоративные и внешние программы обучения; карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; забота о твоем здоровье: программа дмс, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты cash back и другие предложения.