Инженер 2-ой линии технической поддержки пользователей сайта

Обязанности: Прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей сайта Асна.ру (zendesk, jira) Первичная интеграция партнеров к сервисам Асна.ру (консультирование, тестирование) Сопровождение текущих партнеров, подключенных к сервисам Асна.ру, своевременное реагирование на обращения от партнеров Выявление и исправление неисправностей во взаимодействии между сервисами Асна и ПО аптечных сетей Тестирование и формализованное описание выявленных другими подразделениями и клиентами багов сервиса для передачи задач разработчикам Ведение базы знаний по проблемам и работе с новым функционалом сервисов Требования: Понимание механизмов работы REST API знания по JSON и XML Jira, Microsoft SQL Server, Insomnia REST Client, FTP Client, Зендеск Опыт сопровождения/технической поддержки WEB-продуктов, интернет-магазина Опыт работы в системах HelpDesk Знание СУБД MS SQL Server на базовом уровне Отличное знание MS Excel (сводные таблицы, функции, макросы как плюс) Опыт работы с большими массивами данных, внимательность к деталям Умение вести базу знаний (Confluence) Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельность, ответственность Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию Желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение Навык объяснять сложные вещи простым языком Условия: Официальная («белая») заработная плата; Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы; График работы: 5/2 в офисе г. Москва работа в офисе