Инженер 2-ой линии технической поддержки пользователей сайта

компания "асна, сеть аптек" обязанности: прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей сайта асна.ру (zendesk, jira) первичная интеграция партнеров к сервисам асна.ру (консультирование, тестирование) сопровождение текущих партнеров, подключенных к сервисам асна.ру, своевременное реагирование на обращения от партнеров выявление и исправление неисправностей во взаимодействии между сервисами асна и по аптечных сетей тестирование и формализованное описание выявленных другими подразделениями и клиентами багов сервиса для передачи задач разработчикам ведение базы знаний по проблемам и работе с новым функционалом сервисов требования: понимание механизмов работы rest api знания по json и xml jira, microsoft sql server, insomnia rest client, ftp client, зендеск опыт сопровождения/технической поддержки web-продуктов, интернет-магазина опыт работы в системах helpdesk знание субд ms sql server на базовом уровне отличное знание ms excel (сводные таблицы, функции, макросы как плюс) опыт работы с большими массивами данных, внимательность к деталям умение вести базу знаний (confluence) хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде умение работать в режиме многозадачности, самостоятельность, ответственность внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение навык объяснять сложные вещи простым языком условия: официальная («белая») заработная плата; трудоустройство согласно тк рф с первого дня работы; график работы: 5/2 в офисе г. москва работа в офисе