Руководитель направления клиентского опыта/CJM Lead

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. Мы в поиске РУКОВОДИТЕЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА (CJM LEAD) в нашу команду. КТО МЫ ТАКИЕ: Мы – команда клиентского опыта Росбанка. Управляем процессами изучения, измерения и оценки клиентского опыта. Проводим качественные, количественные и UX исследования для b2b и b2c подразделений банка. Лидируем инициативы по улучшению клиентских впечатлений. Вместе с бизнес-командами внедряем изменения, сопровождаем команды в процессе продуктовой разработки, дополняем и развиваем бэклоги. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Внедрить и поддерживать единую методологию CJM и Service Blueprint на уровне банка; Создавать карты клиентского пути: описания ключевых персон и сценарии использования продуктов; Проводить инициативный аудит CJM по действующим продуктам и сервисам банка; Вместе с продуктовыми командами составлять и управлять бэклогом изменений клиентского опыта; Лидировать кросс-командную работу по разработке и внедрению целевых клиентских путей; Управлять линейной и функциональной командами CJM экспертов; Развивать CJM экспертизу в командах банка. ТЫ ПОДОЙДЕШЬ, ЕСЛИ: Веришь, что CJM – основа разработки успешных продуктов; Умеешь паковать результаты в CJM, хорошо знаешь методы СХ/UX исследований; Готов сам проводить интервью и быстрые опросы; Планируешь фасилитировать сессии дизайн-мышления (как минимум не будешь давать команде список рекомендаций, а превратишь Job Story в HMW). БУДЕТ ПЛЮСОМ: Ты умеешь трансформировать классические методы и инструменты исследователя под потребности задачи и команды; Умеешь работать с JIRA; Знаешь, что такое скрам; Умеешь самостоятельно выбрать метод исследования; Понимаешь, когда исследовать не нужно; Есть желание менторить коллег. Условия: Комбинированный формат работы (office/home); Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; Отсутствие дресс-кода; Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы; Программа волонтерства и благотворительности; Сообщества по интересам сотрудников.