Руководитель направления клиентского опыта/CJM Lead

компания "росбанк, societe generale group (russia)" росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах россии. росбанк входит в топ-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала forbes и включен банком россии в число 13 системно-значимых кредитных организаций россии. наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. мы в поиске руководителя направления клиентского опыта (cjm lead) в нашу команду. кто мы такие: мы – команда клиентского опыта росбанка. управляем процессами изучения, измерения и оценки клиентского опыта. проводим качественные, количественные и ux исследования для b2b и b2c подразделений банка. лидируем инициативы по улучшению клиентских впечатлений. вместе с бизнес-командами внедряем изменения, сопровождаем команды в процессе продуктовой разработки, дополняем и развиваем бэклоги. чем предстоит заниматься: внедрить и поддерживать единую методологию cjm и service blueprint на уровне банка; создавать карты клиентского пути: описания ключевых персон и сценарии использования продуктов; проводить инициативный аудит cjm по действующим продуктам и сервисам банка; вместе с продуктовыми командами составлять и управлять бэклогом изменений клиентского опыта; лидировать кросс-командную работу по разработке и внедрению целевых клиентских путей; управлять линейной и функциональной командами cjm экспертов; развивать cjm экспертизу в командах банка. ты подойдешь, если: веришь, что cjm – основа разработки успешных продуктов; умеешь паковать результаты в cjm, хорошо знаешь методы сх/ux исследований; готов сам проводить интервью и быстрые опросы; планируешь фасилитировать сессии дизайн-мышления (как минимум не будешь давать команде список рекомендаций, а превратишь job story в hmw). будет плюсом: ты умеешь трансформировать классические методы и инструменты исследователя под потребности задачи и команды; умеешь работать с jira; знаешь, что такое скрам; умеешь самостоятельно выбрать метод исследования; понимаешь, когда исследовать не нужно; есть желание менторить коллег. условия: комбинированный формат работы (office/home); стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; график 5/2, пятница - сокращенный рабочий день; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; отсутствие дресс-кода; забота о здоровье сотрудников: программа дмс, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; программа корпоративных скидок и привилегий primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы; программа волонтерства и благотворительности; сообщества по интересам сотрудников.