ТПХ "Русклимат" – Компания с историей успеха в 25 лет, ведущий производитель и дистрибьютор климатического, отопительного и вентиляционного оборудования. «Русклимат» это:• команда единомышленников численностью более 6000 человек; • номенклатура продукции свыше 70 000 единиц; • 109 филиалов в 81 субъекте РФ; • 6 собственных современных заводов. Сотрудники - залог нашего успеха. Мы создаем атмосферу профессионализма и непрерывно движемся вперед! Приглашаем Вас стать частью нашей большой команды. ОБЯЗАННОСТИ: Управление услугами сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков. Подготовка и пересмотр соглашений об Уровне сервиса (SLA) и спецификаций по сервису. Коммуникации с представителями Заказчиков. Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM). Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов. Контроль работы и руководство группами в рамках процессов управления. Написание регламентной и технической документации. Поддержка и оптимизация текущих сервисов. Подготовка и оптимизация регулярной отчетности. Управление себестоимостью услуг. Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних). Участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов. Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых сервисов. ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы по направлению “Управление в ИТ” от 3-х лет. Отличные знания ITIL / ITSM. Практический опыт подготовки, согласования SLA. Практический опыт разработки и описания спецификаций сервиса. Опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов). Опыт руководства техническими специалистами по направлениям Help Desk, Service Desk приветствуется. Опыт определения метрик и составление отчетности. Опыт организации и проведения презентаций. Опыт управления проектами внутренней автоматизации. Хорошие знания систем управления класса ITSM (Naumen Service Desk, Jira, HP Service Desk). УСЛОВИЯ: Работу в аккредитованной ИТ-компании. Работу в офисе у метро «Водный стадион» или удаленно – по договоренности. Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии. Интересная работа в крупнейшем международном торгово-производственном Холдинге, концентрирующемся на опыте ведущих мировых производителей индустрии климата. Корпоративные мероприятия и дружный коллектив. Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании. Свободный стиль в одежде. Достойную Вашего профессионального уровня зарплату. Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный.
Адрес
Москва