Ведущий инженер технической поддержки [Центр поддержки систем контактных центров]

компания "мтс" мтс digital – сердце цифровой экосистемы мтс. облачные сервисы, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, iot, собственная лаборатория ai и 20+ петабайт данных, финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения. каждый день мы работаем над тем, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень, благодаря сплоченным продуктовым командам и agile методологиям. новый канал обслуживания клиентов apple business chat и канал обслуживания клиентов e-mail приглашает инженеров технической поддержки! чем предстоит заниматься: администрировать, осуществлять техническую поддержку и развитие контакт-центра на платформе genesys: проводить регламентные и восстановительные работы, диагностику и устранение неисправностей систем; работать с заявками, искать и устранять неисправности; взаимодействовать с подрядчиками по технической поддержке. эксплуатировать информационные системы (решать массовые инциденты, единичные инциденты, устранять аварий и решать проблемы); вести учет выполненных работ; разрабатывать новый функционал и перерабатывать существующий по заказу бизнеса; оформлять rfc на внесение изменений на продуктивное окружение. информационные системы в зоне ответственности должности: контактные центры; автоматические системы обзвона и не голосового общения с клиентами; автоматизированная система мониторинга удовлетворенности клиентов пао мтс. что мы хотим видеть в вас: опыт поддержки и развития контактного-центра, желательно на платформе genesys; навык по поиску неисправностей в работе по; опыт работы с базами данных, написания sql-запросов; знание протоколов sip, http, понимание основ сетевых взаимодействий; навык администрирования ос windows, linux. что мы предлагаем: собственную платформу mts ocean для получения ит-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах; профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом; внутреннюю площадку techtalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации; участие во внешних it конференциях. мы выступаем на highload++, datafest, mobius, test driven conf, joker, devops, матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки. а еще: медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. а еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой; доступ к сервису «понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или зож; корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет; единую подписку мтс premium — kion light в онлайн-кинотеатре kion, сервис мтс music, 30 дней бесплатного пользования подпиской ozon premium; скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.