Ведущий инженер технической поддержки [Центр поддержки систем контактных центров]

МТС Digital – сердце цифровой экосистемы МТС. Облачные сервисы, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных, финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения. Каждый день мы работаем над тем, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень, благодаря сплоченным продуктовым командам и agile методологиям. Новый канал обслуживания клиентов Apple Business Chat и канал обслуживания клиентов E-mail приглашает Инженеров технической поддержки! Чем предстоит заниматься: администрировать, осуществлять техническую поддержку и развитие контакт-центра на платформе Genesys: проводить регламентные и восстановительные работы, диагностику и устранение неисправностей систем; работать с заявками, искать и устранять неисправности; взаимодействовать с подрядчиками по технической поддержке. эксплуатировать информационные системы (решать массовые инциденты, единичные инциденты, устранять аварий и решать проблемы); вести учет выполненных работ; разрабатывать новый функционал и перерабатывать существующий по заказу бизнеса; оформлять RFC на внесение изменений на продуктивное окружение. Информационные системы в зоне ответственности должности: контактные центры; автоматические системы обзвона и не голосового общения с клиентами; автоматизированная система мониторинга удовлетворенности клиентов ПАО МТС. Что мы хотим видеть в вас: опыт поддержки и развития контактного-центра, желательно на платформе Genesys; навык по поиску неисправностей в работе ПО; опыт работы с базами данных, написания SQL-запросов; знание протоколов SIP, HTTP, понимание основ сетевых взаимодействий; навык администрирования ОС Windows, Linux. Что мы предлагаем: собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах; профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом; внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации; участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки. А еще: медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой; доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ; корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.