Аналитик (клиентский опыт)

компания "мегафон" обязанности: развитие аналитики и отчетности по клиентскому опыту и сервису: формирование отчетности для выполнения целей по продажам, выручке, nps/csi, обращаемости; оценка текущего потенциала абонентской базы и выявление точек роста для повышения nps. 2. управление и развитие клиентского опыта: проводить анализ и интерпретацию результатов коммуникаций, выраженных в снижении претензионных обращений и повышения продаж; оценивать эффект бизнес-инициатив на опыт клиентов; участвовать в принятии решений по технической реализации ключевых продуктов и их влиянию на восприятие конечного пользователя; мониторить реализацию и пост-анализ запущенных клиентских путей, а также ключевых метрик лояльности и ос от пользователей; создавать отчеты и презентации для руководства разного уровня в рамках ключевых проектов. требования: высшее образование (предпочтительно маркетинг/ математика/ экономика); опыт работы в области аналитики от 1 года; развитые аналитические способности, умение интерпретировать данные и визуализировать полученные результаты; навыки прогнозирования; владение программами microsoft office на уровне продвинутого пользователя; навыки sql, навыки оптимизации запросов; умение эффективно работать в режиме мультизадачности; развитые презентационные навыки