Аналитик (клиентский опыт)

Чем предстоит заниматься Развитие аналитики и отчетности по клиентскому опыту и сервису Формирование отчетности для выполнения целей по продажам, выручке, NPS/CSI, обращаемости Оценка текущего потенциала абонентской базы и выявление точек роста для повышения NPS Управление и развитие клиентского опыта Проводить анализ и интерпретацию результатов коммуникаций, выраженных в снижении претензионных обращений и повышения продаж Оценивать эффект бизнес-инициатив на опыт клиентов Участвовать в принятии решений по технической реализации ключевых продуктов и их влиянию на восприятие конечного пользователя Мониторить реализацию и пост-анализ запущенных клиентских путей, а также ключевых метрик лояльности и ОС от пользователей Создавать отчеты и презентации для руководства разного уровня в рамках ключевых проектов Что для этого нужно Высшее образование (предпочтительно маркетинг/ математика/ экономика) Опыт работы в области аналитики от 1 года Развитые аналитические способности, умение интерпретировать данные и визуализировать полученные результаты Навыки прогнозирования Владение программами Microsoft Office на уровне продвинутого пользователя Навыки SQL, навыки оптимизации запросов Умение эффективно работать в режиме мультизадачности Развитые презентационные навыки Возможность работать full-time офис