Специалист отдела технической поддержки пользователей (Губкина,1)

компания "газпром нефть" кто мы мы – команда «газпромнефть ито», единого оператора ит-инфраструктуры для компаний в составе «газпром нефти». команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «газпром нефти» в петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. чем предстоит заниматься: • регистрировать в системе обращения, поступающие по телефону. • производить анализ обращений и первичную диагностику проблем. • осуществлять техническую поддержку и консультацию пользователей в режиме телефонного вызова. • консультировать пользователей по вопросам использования ит-оборудования, по и ит сервисов/продуктов компании, поступающих по неголосовым каналам. • удаленно поддерживать арм на базе ос windows. • искать причины и находить решение технических проблем. • устранять проблемы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (корпоративная почта на базе exchange, файл-сервер, домен activedirectory, серверы баз данных, администрирование рабочих станций пользователей, «интранет» порталы, wifi, skype для бизнеса, средства удалённой работы и виртуализации, поддержка системы удаленного доступа). • устанавливать и настраивать различное прикладное, системное и специализированное по. мы ожидаем, что вы: • имеете среднее специальное или высшее техническое образование (мы готовы рассматривать студентов последних курсов). • обладаете грамотной речью и развитыми навыками коммуникации – значительную часть времени взаимодействуем с пользователями и коллегами из профильных направлений поддержки ит-сервисов. • имеете опыт в ит-поддержке пользователей рабочих мест от полугода (1-2 линия). • отлично владеете программами ms office. • можете самостоятельно диагностировать и находить решения технических проблем в работе ит-сервисов. • открыты для общения с пользователями разного уровня подготовки и ориентируетесь на качественный результат в своей работе. • разбираетесь в администрировании рабочих станций пользователей под управлением windows, особенностях работы корпоративной почты (exchange) и офисного пакета ms office. • имеете навыки работы с activedirectory, средствами автоматизации управления рабочих станций (sccm), мобильными устройствами (android, ios). будет полезным опыт работы в поддержке и администрировании операционных систем семейства linux. мы предлагаем: • обучение и сопровождение сотрудника с первого дня трудоустройства до момента самостоятельной работы. • возможность профессионального роста для результативных специалистов. • годовую премию по результатам работы, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения. • возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний. • качественную программу дмс со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья. • возможность посещать бассейн за счет компании. • неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета. • бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ит-литературы. • корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ит-курсы у внешних провайдеров.