Специалист отдела технической поддержки пользователей (Губкина,1)

Кто мы Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. Чем предстоит заниматься: • Регистрировать в системе обращения, поступающие по телефону. • Производить анализ обращений и первичную диагностику проблем. • Осуществлять техническую поддержку и консультацию пользователей в режиме телефонного вызова. • Консультировать пользователей по вопросам использования ИТ-оборудования, ПО и ИТ сервисов/продуктов компании, поступающих по неголосовым каналам. • Удаленно поддерживать АРМ на базе ОС Windows. • Искать причины и находить решение технических проблем. • Устранять проблемы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (корпоративная почта на базе Exchange, файл-сервер, домен ActiveDirectory, серверы баз данных, администрирование рабочих станций пользователей, «интранет» порталы, WiFi, Skype для бизнеса, средства удалённой работы и виртуализации, поддержка системы удаленного доступа). • Устанавливать и настраивать различное прикладное, системное и специализированное ПО. Мы ожидаем, что вы: • Имеете среднее специальное или высшее техническое образование (мы готовы рассматривать студентов последних курсов). • Обладаете грамотной речью и развитыми навыками коммуникации – значительную часть времени взаимодействуем с пользователями и коллегами из профильных направлений поддержки ИТ-сервисов. • Имеете опыт в ИТ-поддержке пользователей рабочих мест от полугода (1-2 линия). • Отлично владеете программами MS Office. • Можете самостоятельно диагностировать и находить решения технических проблем в работе ИТ-сервисов. • Открыты для общения с пользователями разного уровня подготовки и ориентируетесь на качественный результат в своей работе. • Разбираетесь в администрировании рабочих станций пользователей под управлением Windows, особенностях работы корпоративной почты (Exchange) и офисного пакета MS Office. • Имеете навыки работы с ActiveDirectory, средствами автоматизации управления рабочих станций (SCCM), мобильными устройствами (Android, iOs). Будет полезным опыт работы в поддержке и администрировании операционных систем семейства Linux. Мы предлагаем: • Обучение и сопровождение сотрудника с первого дня трудоустройства до момента самостоятельной работы. • Возможность профессионального роста для результативных специалистов. • Годовую премию по результатам работы, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения. • Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний. • Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья. • Возможность посещать бассейн за счет компании. • Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета. • Бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы. • Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.