Менеджер по сопровождению процесса ИТ-аутсорсинга

компания "сбербанк" департамент планирования, эффективности и организации деятельности блока «технологии» организует процесс обеспечения команд разработки внешними ресурсами (аутсорсинг). наш процесс охватывает несколько предметных областей и использует разнообразные инструменты автоматизации. процесс динамично развивается и нам нужен сотрудник, готовый внести свой вклад в совершенствование сервисов для наших клиентов обязанности описание процесса, подготовка процессных документов. контроль метрик процесса. исследование клиентского опыта, формулирование гипотез. участие в подготовке требований по автоматизации процесса. проведение презентаций по ит-продуктам. бизнес-поддержка пользователей. требования образование высшее (экономическое, математическое). релевантный опыт работы от 3-х лет. знания в одной из прикладных областей: · кадры; · договорная деятельность; · техподдержка/бизнес-поддержка пользователей. формирование различных видов отчетов: выгрузка, формирование сводных таблиц/графиков. умение работать с большим объемом информации: обрабатывать, анализировать и предоставлять результаты. опыт написания нормативных документов. базовые знания процесса разработки и внедрения по. высокая коммуникабельность, готовность работать с людьми. грамотная устная и письменная речь. приветствуется владение инструментами описания процессов (aris), опыт работы аналитиком на ит-проектах. условия место работы: м. кожуховская. график работы: 5/2. оформление согласно тк рф. социальный пакет: дмс, спортзал (фитнес, йога), бассейн, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования.