Менеджер по сопровождению процесса ИТ-аутсорсинга

Департамент планирования, эффективности и организации деятельности блока «Технологии» организует процесс обеспечения команд разработки внешними ресурсами (аутсорсинг). Наш процесс охватывает несколько предметных областей и использует разнообразные инструменты автоматизации. Процесс динамично развивается и нам нужен сотрудник, готовый внести свой вклад в совершенствование сервисов для наших клиентов Обязанности Описание процесса, подготовка процессных документов. Контроль метрик процесса. Исследование клиентского опыта, формулирование гипотез. Участие в подготовке требований по автоматизации процесса. Проведение презентаций по ИТ-продуктам. Бизнес-поддержка пользователей. Требования Образование высшее (экономическое, математическое). Релевантный опыт работы от 3-х лет. Знания в одной из прикладных областей: · Кадры; · Договорная деятельность; · Техподдержка/бизнес-поддержка пользователей. Формирование различных видов отчетов: выгрузка, формирование сводных таблиц/графиков. Умение работать с большим объемом информации: обрабатывать, анализировать и предоставлять результаты. Опыт написания нормативных документов. Базовые знания процесса разработки и внедрения ПО. Высокая коммуникабельность, готовность работать с людьми. Грамотная устная и письменная речь. Приветствуется владение инструментами описания процессов (ARIS), опыт работы аналитиком на ИТ-проектах. Условия Место работы: м. Кожуховская. График работы: 5/2. Оформление согласно ТК РФ. Социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), бассейн, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования.