Руководитель группы сопровождения учебного процесса

НИИДПО - успешный проект крупного образовательного холдинга (800 + сотрудников, 9 институтов, 2 колледжа и 1 бизнес-школа) ищет в дружную команду Руководителя группы сопровождения учебного процесса. Задачи: Организация деятельности группы сопровождения учебного процесса из 13 кураторов (выстраивание эффективной системы работы и кросс-коммуникации сотрудников, написание алгоритмов и скриптов, внедрение нового и непрерывное улучшение действующего функционала); Каскадирование поставленных целей группе сотрудников; Планирование достижения и реализации поставленных целей на группу по показателям удовлетворенности, доходимости, удержанию слушателей и повторным покупкам; Контроль операционной деятельности группы кураторов; Анализ показателей и достигнутых целей; Автоматизация бизнес-процессов группы, формирование отчетности; Предложение идей/гипотез по улучшению текущих бизнес-процессов, эффективности работы и функционалу кураторов; Мотивация сотрудников, формирование команды, работа с вовлеченностью; Подбор, обучение и развитие кураторов. Навыки: Опыт работы в клиентском сервисе на руководящих должностях; Понимать и уметь управлять основными показателями сопровождения слушателей - удовлетворенность, NPS, COR, уровень оттока, повторные покупки; Опыт формирования сплоченных удаленных команд; Упорство в достижении целей и поставленных задач. Условия работы: Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование; Удалённая работа; Удобный график работы 5\2 с 9.00 до 18.00 (по МСК) ; Оформление по ТК РФ: испытательный срок 3 мес.по CЗ, затем ТД + премия по СЗ; Достойная оплата труда, скидки сотрудникам на обучение в образовательном холдинге; Развитая корпоративная культура (корпоративные мероприятия, премии ко Дню рождения каждого сотрудника; Дружный молодой коллектив профессионалов.​