Руководитель группы сопровождения учебного процесса

компания "национальный исследовательский институт дополнительного профессионального образования" ниидпо - успешный проект крупного образовательного холдинга (800 + сотрудников, 9 институтов, 2 колледжа и 1 бизнес-школа) ищет в дружную команду руководителя группы сопровождения учебного процесса. задачи: организация деятельности группы сопровождения учебного процесса из 13 кураторов (выстраивание эффективной системы работы и кросс-коммуникации сотрудников, написание алгоритмов и скриптов, внедрение нового и непрерывное улучшение действующего функционала); каскадирование поставленных целей группе сотрудников; планирование достижения и реализации поставленных целей на группу по показателям удовлетворенности, доходимости, удержанию слушателей и повторным покупкам; контроль операционной деятельности группы кураторов; анализ показателей и достигнутых целей; автоматизация бизнес-процессов группы, формирование отчетности; предложение идей/гипотез по улучшению текущих бизнес-процессов, эффективности работы и функционалу кураторов; мотивация сотрудников, формирование команды, работа с вовлеченностью; подбор, обучение и развитие кураторов. навыки: опыт работы в клиентском сервисе на руководящих должностях; понимать и уметь управлять основными показателями сопровождения слушателей - удовлетворенность, nps, cor, уровень оттока, повторные покупки; опыт формирования сплоченных удаленных команд; упорство в достижении целей и поставленных задач. условия работы: работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование; удалённая работа; удобный график работы 5\2 с 9.00 до 18.00 (по мск) ; оформление по тк рф: испытательный срок 3 мес.по cз, затем тд + премия по сз; достойная оплата труда, скидки сотрудникам на обучение в образовательном холдинге; развитая корпоративная культура (корпоративные мероприятия, премии ко дню рождения каждого сотрудника; дружный молодой коллектив профессионалов.​