Специалист службы поддержки клиентов (со знанием английского языка)

Обязанности: Отвечать на запросы клиентов, оперативно решать все клиентские проблемы связанные как с покупкой страховки, так и с оказанием помощи в путешествии. Основные каналы коммуникации с клиентом - телефон, онлайн чат, email, мессенджеры (это основная функция - 60% времени). Общаться с сервисным партнером и страховой компанией в случаях, когда это необходимо для лучшей координации действий всех служб, чтобы клиент получил максимально качественную и быструю помощь (40% времени). Проверять документацию клиента на комплектность и правильность заполнения. Ведение отчетности. Требования: Грамотный русский язык, устный и письменный. Знание английского языка. Уровень продвинутый и выше. Опыт работы в туристической сфере, страховании, приветствуется. Высшее образование. Личный интерес к сфере путешествий, активный образ жизни приветствуется. Коммуникабельность и стрессоустойчивость, пунктуальность (сотрудников поддержки мы просим своевременно приходить на работу). Условия: Полностью белая зп и бонусы. Возможность попробовать себя в интересном e-commerce проекте федерального масштаба (для Воронежа это редкость!). Мы не любим бюрократию, но любим своих клиентов. График сменный по 12 часов, с 8-00 до 20-00 и с 20-00 до 8-00. Будет выходить 3-4 рабочих смены в неделю, соответственно 3-4 выходных дня, 1-2 ночных смены в неделю. Официальное оформление по ТК. Работа в офисе, светлый офис на 12-м этаже бизнес-центра с панорамными окнами (возле Автовокзала, Московский проспект). Оклад 50 000 рублей, премия - от 18 000 рублей, начисляется ежемесячно, система премирования прозрачная.