компания "beeline, тм" работа в veon подразумевает соблюдение высокого уровня деловой этики, юридических обязательств, наших ценностей и кодекса поведения, поддержки политик и процедур компании. наш пионерский дух воплощен в пяти ценностях: «клиенты – наша страсть», «предпринимательский дух», «инновационность», «сотрудничество» и «открытость». мы стремимся быть открытыми, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно. обязанности: анализировать и оценивать клиентский опыт: собирать задачи на анализ проблем в выделенном сегменте проводить usability исследования и иные типы исследований согласно запросу или необходимости, на основе данных. проектировать cj (customer journey); активно генерить и формулировать идеи по улучшению продукта, пользовательского опыта, по результатам завершенных проектов (анализа данных); формирует отчетность с элементами инфографики, «дизайнить» клиентские пути иллюстрациями (до и после); искать зоны роста с помощью анализа обратной связи, отзывов пользователей и статистики; анализировать конкурентов в части клиентского опыта (сх и ux); проводить исследования и мероприятия для анализа клиентских путей конкурентных сервисов и выявлять лучшие практики взаимодействия с клиентом; отслеживает лучший сервис на внутреннем и внешнем рынке. требования: высшее образование в области сервиса и менеджмента, маркетинга, социологии, экономики. опыт в обслуживании в2с сегмента от 2-х лет. понимание принципов создания cjm, проведения ux и cx исследований,опыт описания сjm в miro или с помощью иных инструментов. знание nps, csi и др. метрик и умение их измерить и ими пользоваться. умение анализировать большие объемы информации, сравнивать данные и строить на них свои решения; знание пк, пакета ms office, ms power point (продвинутый уровень), ms excel (продвинутый уровень). условия: open space; график работы 5/2; демократичное руководство, отсутствие дресс-кода, плавающее начало рабочего дня; гибридный формат работы (удаленная работа, коворкинги, офисы); получение опыта на проектах масштабах всей евразии; электронная библиотека; возможность пройти курс на coursera за счет компании; покрытие мобильной связи; медицинская страховка или на выбор: оплата за обучение, фитнес, оплата дет сада (после испытательного срока).
Адрес
Казахстан Алматы