Заместитель начальника Контакт-центра приема и обработки звонков

компания "сигма" обязанности обязательно: законченное высшее образование; опыт руководящей работы: не менее 1 года; общий стаж работы в сфере it: не менее 2-х лет (линии технической поддержки; контакт-центры); базовые навыки работы с sql; отличный уровень знаний программ microsoft office (word, excel, outlook, visio); навыки создания и ведения базы знаний; навыки составления инструкций, регламентов; развитые коммуникативные навыки; опыт проведения обучающих мероприятий (тренинги, семинары и т.п.) желательно: знание itil/itsm (библиотека it/ it сервис-менеджмент); навыки работы по настройке и внедрению service desk - систем; навыки разработки и администрирования базы знаний; знание английского языка на уровне в1-в2. требования оперативный контроль работы специалистов контакт-центра; анализ эффективности и качества работы контакт- центра, формирование предложений по оптимизации работы отдела; развитие профессиональных навыков специалистов контакт-центра; формирование предложений по расширению функций контактного центра; участие в разработке системы управления знаниями; внедрение в практику эффективных методов работы первой линии поддержки пользователей и контакт-центров условия работа в одной из ведущих компаний разработчиков ит-решений в энергетическом секторе; белая заработную плату, обсуждаемая с каждым кандидатом лично на собеседовании; оформление и все социальные гарантии по тк рф; работа в комфортном офисе на станции метро площадь ленина; квартальные премии по результатам работы; дмс после испытательного срока; профильные курсы, сертификация за счет работодателя; работа в слаженной команде специалистов.