Заместитель начальника Контакт-центра приема и обработки звонков

Обязанности Обязательно: Законченное высшее образование; Опыт руководящей работы: не менее 1 года; Общий стаж работы в сфере IT: не менее 2-х лет (линии технической поддержки; контакт-центры); Базовые навыки работы с SQL; Отличный уровень знаний программ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Visio); Навыки создания и ведения Базы знаний; Навыки составления инструкций, регламентов; Развитые коммуникативные навыки; Опыт проведения обучающих мероприятий (тренинги, семинары и т.п.) Желательно: Знание ITIL/ITSM (Библиотека IT/ IT Сервис-менеджмент); Навыки работы по настройке и внедрению Service Desk - систем; Навыки разработки и администрирования Базы знаний; Знание английского языка на уровне В1-В2. Требования Оперативный контроль работы специалистов Контакт-центра; Анализ эффективности и качества работы Контакт- центра, формирование предложений по оптимизации работы отдела; Развитие профессиональных навыков специалистов Контакт-центра; Формирование предложений по расширению функций Контактного центра; Участие в разработке системы управления знаниями; Внедрение в практику эффективных методов работы первой линии поддержки пользователей и контакт-центров Условия Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе; Белая заработную плату, обсуждаемая с каждым кандидатом лично на собеседовании; Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ; Работа в комфортном офисе на станции метро Площадь Ленина; Квартальные премии по результатам работы; ДМС после испытательного срока; Профильные курсы, сертификация за счет работодателя; Работа в слаженной команде специалистов.